Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme tarihi: 12.10.2026

1. Taraflar

İşbu hizmet sözleşmesi, Elit Servis ile web sitesi, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden teknik servis talebinde bulunan kullanıcı/müşteri arasında düzenlenmiştir.

2. Hizmet Kapsamı

Elit Servis; beyaz eşya, kombi ve benzeri cihazlarda arıza tespiti, bakım, onarım ve parça değişimi gibi özel teknik servis hizmetleri sunar.

• Çamaşır makinesi servisi
• Bulaşık makinesi servisi
• Buzdolabı servisi
• Kombi servisi
• Arıza tespiti, bakım, onarım ve parça değişimi

3. Özel Servis Statüsü

Elit Servis özel servis olarak hizmet verir. Web sitemizde yer alan marka, ürün veya cihaz isimleri yalnızca hizmet verilen cihaz türlerini belirtmek amacıyla kullanılabilir. Bu ifadeler, ilgili markalarla resmi yetkili servis ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.

4. Garanti Durumu

Hizmetlerimiz, üretici garantisi veya yetkili servis garantisi devam eden cihazlar için önerilmez. Garantisi devam eden cihazlarda işlem yaptırmadan önce kullanıcının ilgili markanın yetkili servisiyle iletişime geçmesi tavsiye edilir. Elit Servis, garantisi bitmiş cihazlara özel servis hizmeti sunmaktadır.

5. Servis Süreci

Servis talebi sonrasında müşteri ile iletişime geçilir ve uygunluk durumuna göre teknik servis yönlendirmesi yapılır. Teknik ekip, cihazı yerinde inceler ve işlem öncesinde müşteriye arıza, yapılacak işlem ve ücretlendirme hakkında bilgi verir.

• Arıza tespiti yapılır.
• İşlem ve ücret bilgisi müşteriye sunulur.
• Müşteri onayı sonrası işlem uygulanır.
• Gerekli görülürse parça değişimi yapılır.

6. Ücretlendirme

Servis, arıza tespiti, bakım, onarım ve parça değişimi ücretleri cihazın arıza durumuna ve yapılacak işleme göre değişiklik gösterebilir. Müşteriye işlem öncesinde bilgi verilir. Müşteri onayı olmadan ücretli işlem yapılmaz.

7. Parça ve İşçilik Garantisi

Değiştirilen parça veya yapılan işçilik için garanti süresi, işlem türüne ve kullanılan parçaya göre değişebilir. Garanti kapsamı yalnızca yapılan işlem ve değiştirilen parça ile sınırlıdır. Kullanıcı hatası, voltaj dalgalanması, sıvı teması, dış müdahale veya farklı arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.

8. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, servis talebi sırasında doğru iletişim, adres ve cihaz bilgisi vermekle yükümlüdür. Cihazın daha önce işlem görüp görmediği, garanti durumu ve arıza geçmişi hakkında doğru bilgi verilmesi servis sürecinin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

• Doğru adres ve iletişim bilgisi verilmelidir.
• Cihazın garanti durumu açıkça belirtilmelidir.
• Önceden yapılan işlemler hakkında bilgi verilmelidir.

9. Sorumluluk Sınırları

Elit Servis, müşterinin yanlış bilgi vermesi, cihazın daha önce yetkisiz müdahaleye maruz kalması, elektrik tesisatı sorunları, kullanım hatası veya cihazın ekonomik ömrünü tamamlamış olması gibi durumlarda doğabilecek ek arızalardan sorumlu tutulamaz.

10. Randevu ve İptal

Servis randevuları yoğunluk ve bölgesel uygunluğa göre planlanır. Müşteri, randevu iptali veya değişikliği için makul süre içinde iletişime geçmelidir.

11. Sözleşme Değişiklikleri

Elit Servis, bu hizmet sözleşmesini gerekli gördüğü durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

12. İletişim

Hizmet sözleşmesi ve servis süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.