Garanti Kapsamı
Elit Servis tarafından yapılan teknik müdahalelerde garanti 1 YIL'dır. Yalnızca servis formunda belirtilen işlem, işçilik ve değiştirilen parça için geçerlidir. Garanti süresi ve kapsamı, yapılan işlem türüne, kullanılan parçaya ve cihazın mevcut durumuna göre servis öncesinde müşteriye açıklanır. Onay alınmadan parça değişimi veya ücretli işlem yapılmaz.
Parça ve İşçilik Garantisi
Değiştirilen yedek parçalar ve yapılan işçilik, yalnızca aynı arızanın tekrar etmesi durumunda garanti kapsamında değerlendirilir. Farklı bir arıza, kullanıcı hatası, elektrik dalgalanması, sıvı teması, darbe, cihazın taşınması veya üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmesi garanti kapsamı dışında kalabilir.
Garanti Dışı Durumlar
- Cihazın hatalı, amacı dışında veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması.
- Elektrik tesisatı, voltaj dalgalanması, su basıncı veya dış ortam kaynaklı arızalar.
- Servis sonrası cihazın farklı kişilerce açılması, sökülmesi veya müdahale edilmesi.
- Doğal afet, yangın, su baskını, darbe, kırılma ve benzeri dış etkenler.
- Değiştirilen parça dışında cihazda oluşan yeni ve bağımsız arızalar.
Servis Formu Esastır
Garanti değerlendirmesinde servis formu, işlem açıklaması, tarih ve parça bilgileri esas alınır.
Müşteri Onayı
Tespit, ücretlendirme ve değişim işlemleri müşterinin bilgisi ve onayı doğrultusunda yapılır.
Garanti Talebi İçin Ne Yapılmalı?
Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için müşterinin servis formu veya işlem bilgileriyle birlikte Elit Servis iletişim hattına başvurması gerekir. Teknik ekip, arızanın önceki işlemle bağlantılı olup olmadığını kontrol eder ve uygun görülmesi halinde gerekli destek sağlanır.